Qu’est-ce qui distingue une communication marquante d’une communication qui passe inaperçue ? En entreprise, nombreux sont les exemples où la communication n’a pas eu l’effet escompté. “Pourtant, nous avons beaucoup communiqué” pourront dire les responsables projet et autres personnes à l’initiative de la communication. Les exemples de communication inefficace sont nombreux entraînant des conséquences négatives pour les individus, équipes et l’entreprise. En voici quelques-un en entreprise :  

• Manque de transparence :  annonce d’une réduction d’effectifs sans explication des raisons derrière ces décisions laissant les collaborateurs dans l’incertitude quant à leur avenir, générant de la méfiance envers la direction 
• Communication trop floue : l’entreprise ne fournit pas suffisamment d’information à la suite d’un incident de sécurité sur l’ampleur de cet incident, ses impacts ou les mesures prises pour le résoudre. L’équipe projet ne comprend pas les objectifs à atteindre ou les rôles de chacun au sein de l’équipe entraînant des malentendus. Les membres de l’équipe projet ne partagent pas régulièrement les mises à jour sur l’avancement du projet entraînant des tensions dans l’équipe, augmentant ainsi les coûts, empêchant le projet de se conclure dans les délais prévus. 
• Promesses semblent non tenues : A la suite de déclarations exagérées sur un nouveau produit lors de son lancement, lorsque le discours est décalé par rapport aux attentes. Ou encore lors d’une annonce d’une belle année pour l’entreprise mais que les bonus attendus diffèrent. Cela entraîne des réactions négatives et une perte de confiance. 
• Communication unilatérale : changements organisationnels / prises de décision sans consultation des collaborateurs pouvant entraîner une résistance passive de ceux-ci et une diminution de la productivité. 
• Manque de feedback constructif : lors d’évaluations de performance ou au quotidien, les managers évitent d’avoir les conversations difficiles, donnant des évaluations vagues et générales, sans conseils constructifs ne permettant pas aux collaborateurs de s’améliorer / changer. Manque de reconnaissance du travail accompli entraînant découragement. 
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Quels sont vos exemples ?  

Nous sommes fermement convaincus de l’importance cruciale de la communication. Cependant, cela ne suffit pas. Pour qu’elle soit réellement efficace, la communication doit être à la fois impactante et influente. Mais que signifient exactement ces termes ? Explorons ensemble les composantes clés qui confèrent à un message la capacité de résonner profondément et de s’inscrire dans la durée, métamorphosant ainsi de simples interactions en véritables leviers d’influence durable. 

Une communication impactante est celle qui marque les esprits dès le premier instant. Elle se caractérise par sa capacité à captiver l’attention, à évoquer une réaction immédiate ou à laisser une impression durable. Pour être impactante, la communication doit être claire, concise et bien ciblée, avec un message qui résonne fortement auprès de l’auditoire.  

Imaginons un manager qui doit présenter un nouveau programme de transformation digitale à son équipe. Il pourrait dire à son audience : « En adoptant cette technologie dès aujourd’hui, nous réduirons nos délais de 50% avant la fin du trimestre. » Cette phrase est impactante car elle fournit un fait marquant et mesurable qui capte l’attention par sa promesse de changement significatif et rapide. Il aurait pu organiser une démonstration du nouveau logiciel lors d’une réunion d’équipe, montrant des résultats instantanés qui surprennent et motivent l’équipe. 

Une communication influente, en revanche, se définit par son pouvoir à changer les attitudes, les croyances ou les comportements sur le long terme. Elle implique souvent une stratégie de persuasion plus subtile et soutenue, qui va au-delà de la première impression pour créer un changement durable dans la façon dont les gens pensent et agissent.  

Le manager du programme de transformation pourrait dire : « En intégrant cette technologie dans nos processus, nous allons non seulement accroître notre efficacité, mais également cultiver une culture d’innovation qui renforcera notre position sur le marché. » Cette phrase est influente parce qu’elle ne se concentre pas seulement sur les résultats immédiats, mais aussi sur le changement de culture et les bénéfices à long terme, ce qui encourage à l’adoption et à l’engagement envers le changement. 

Une communication qui est à la fois impactante et influente combine ces deux forces : elle saisit l’attention de manière puissante et utilise cet élan pour guider l’auditoire vers une transformation à long terme. Cela implique non seulement de présenter des idées de manière mémorable et captivante, mais aussi de les ancrer dans des valeurs partagées, de susciter l’émotion et de motiver l’action, menant ainsi à un impact durable et à un véritable pouvoir d’influence. 

Aborder une communication à la fois impactante et influente implique souvent de sortir de notre zone de confort, de s’aventurer sur des terrains que nous considérons complexes ou intimidants. Cela peut inclure le fait de s’exprimer devant une grande audience, de maintenir une position ferme face à un comité de direction, de donner un feedback constructif à un collaborateur, ou encore d’argumenter et de défendre vigoureusement nos opinions. Ces défis ne sont pas seulement externes ; ils sont intimement liés à notre perception personnelle des obstacles. 

Notre hésitation à adopter une communication audacieuse trouve souvent sa source dans un ensemble de croyances qui nous sont propres, façonnées par nos expériences antérieures, qu’elles aient été personnellement vécues ou observées chez autrui. Ces expériences, réussies ou non, contribuent à édifier un système de pensées qui peut nous rendre particulièrement réticents à prendre des risques en communication. Nous craignons l’échec, le jugement, ou même le conflit, percevant ces situations comme des menaces potentielles à notre image professionnelle ou à notre crédibilité. 

Ces barrières que nous nous mettons, bien que compréhensibles, nous empêchent d’exploiter pleinement notre potentiel communicatif. Elles nous détournent des opportunités de faire entendre notre voix de manière significative et d’exercer une influence réelle. Surmonter ces freins exige une réévaluation de nos croyances limitantes, un travail sur notre confiance en soi, et souvent, l’acquisition de compétences en communication et en prise de parole en public. Reconnaître que le perfectionnisme ou la peur de l’inconnu sont des obstacles surmontables est le premier pas vers une communication plus audacieuse et impactante. 

Et vous, quels sont vos freins à la communication impactante et influente ?  

Si vous vous retrouvez dans ces exemples, le programme Communication : Impact & Influence est fait pour vous. Nous travaillerons sur les aptitudes à communiquer et transformer vos interactions avec les autres en s’attaquant à la fois aux obstacles internes et en maîtrisant les dynamiques verbales et non-verbales de la communication. À travers une méthodologie immersive, le programme vise à renforcer votre efficacité communicative, vous apprend à exprimer vos idées de manière plus persuasive et vous équipe pour gérer les situations délicates avec assurance. En explorant les principes fondamentaux de la communication efficace, en affinant l’écoute active et en développant un mindset orienté vers les solutions, cette formation vous prépare à maximiser votre impact et à influencer positivement votre entourage. Les bénéfices sont doubles : amélioration de la clarté et de la conviction dans la communication personnelle, et avancées significatives dans le leadership et la gestion des conflits au sein des organisations, ouvrant la voie à la réalisation du plein potentiel individuel et collectif. 

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